Sosyal Medyaİçerik
Belediye iletişiminde içerik dönüşümü
Duyuru odaklı iletişimi, vatandaş sorularına yanıt veren düzenli içerik sistemine çevirdik.
Sektör
Kamu
Süre
8 ay (sürüyor)
Ekip
4 kişilik ekip
Yıl
2025
Başlangıç durumu
Paylaşımlar düzensiz ve tek formatlıydı; vatandaş soruları yanıtsız kalıyor, kriz anlarında iletişim akışı belirsizdi.
Kapsanan hizmetler
Yaptığımız çalışma
Hizmet başlıklarına göre içerik kategorileri ve yayın ritmi tanımladık.
Kısa video ve bilgilendirme formatlarını üretim hattına aldık.
Yanıt süresi hedefi olan topluluk yönetimi prosedürü kurduk.
Kriz iletişimi için onay ve eskalasyon akışı oluşturduk.
Sonuçlar
3,1x
etkileşim artışı
< 2 saat
ortalama yanıt süresi
%46
erişim büyümesi